Customer Support Specialist DACH

Aufgepasst - Convious sucht eine(n) Kundenservice Mitarbeiter(in) für unser Team im Amsterdamer Büro!

Einer der entscheidenden Punkte für unser Wachstum ist unsere Servicequalität. Wir gehen immer einen Extraschritt, damit unsere Kunden happy sind und happy bleiben. Und hierbei kommst du zum Einsatz. In deiner Rolle als Kundenservice Mitarbeiter(in) stellst du im First-Line-Support sicher, dass der Laden reibungslos läuft.

Du bist der Torwächter/die Torwächterin unseres Support-Centers, die bekannte Spinne im Netz. Dazu gehört auch das Weiterleiten von Kundenfragen an unseren Second- oder Third-Line-Support. Dabei arbeitest du eng mit deinen Kollegen im Technischen Support / Onboarding und den Customer Success Managern zusammen. Auch mit unseren Entwicklern und unseren Produktmanagern stehst du in direkten Kontakt. Gemeinsam sorgt ihr dafür, dass unserem Kunden geholfen wird.

Also, wie wär's? Hast du ein Auge fürs Detail und Bock auf Technik? Kannst du Probleme schnell lösen und packst du Sachen am liebsten selbst an? Dann melde dich bei uns!

Spring in unsere Achterbahn

Unsere Mission: Die Erlebnisbranche mit einer kompletten E-Commerce-Plattform zu stärken. Mach mit und erlebe selbst die tollsten Abenteuer bei einem der schnellst wachsenden Software Unternehmen in den Niederlanden. Eine Achterbahnfahrt ist immer drin.

Über uns

Convious ist ein führendes Softwareunternehmen, das die Erlebnisbranche mit ihren Besuchern verbindet. Wie? Mit unserer All-in-One Plattform. Sie verknüpft, konvertiert und verkauft an mehr potentielle Besucher, indem sie die so genannte Customer Journey und das damit verbundene Kundenerlebnis verbessert. Wir sind hauptsächlich in der Erlebnisbranche unterwegs. Unsere Kunden sind Erlebnisparks, Zoos, Themenparks, Wellness-Einrichtungen, Museen und vieles mehr.

Deine Verantwortlichkeiten:

• Biete den First-Line Support für unsere Kunden

• Leite Kundenfragen an den Second- und Third-Line-Support weiter

• Halte den Kunden auf dem Laufenden

• Hilf unseren Kunden mit unseren Produktkonfigurationen und Integrationen

• Begleite neue Partner während des Onboarding-Prozesses mit der Produktkonfiguration

• Hilf uns zu wachsen und effizienter zu werden, z.B. in Sachen Automatisierung
  
  

Fähigkeiten und Qualifikationen:

• Deutsch ist deine Muttersprache. Du bist fließend in Englisch, Niederländisch wäre auch toll

• Du hast Erfahrung im Kundenservice und/oder mit Onboarding-Prozessen

• Du hast Auge fürs Detail und du bist ein Perfektionist

• „Mañana, mañana“ gehört nicht in dein Wörterbuch, du packst Sachen gleich an

• Du bist ein kreativer Problemlöser

• Du hast Energie, machst dein Ding und hast keine Angst, Verantwortung zu übernehmen

• Du bist proaktiv, organisiert, teamfähig, zupackend und kannst genial kommunizieren

• Du hast vorzugsweise Erfahrung mit Konfigurationen und Fehlerbehebung von Ticketing-Software

• Du hast vorzugsweise Erfahrung in der Freizeitindustrie

• Du bist flexibel und kannst am Wochenende arbeiten
  
  Was haben wir dir zu bieten?

• Du wirst Teil eines großartigen, internationales Teams: Check unser Insta

• Du arbeitest in unserem fantastischen Büro im Herzen Amsterdams

• Du erlebst eine einzigartige Zeit in einem der schnellst wachsenden AI-Scale-Ups der Niederlanden

• Wir zahlen dir ein gutes Gehalt

• Du kannst in Abstimmung mit dem Team unbegrenzt bezahlten Urlaub anfragen, krass oder?

• Wir haben ein hybrides Arbeitsmodell, ab und zu remote ist kein Problem
  
  

Unser Credo lautet: "Alles im Interesse von Convious". Wir haben nicht viele Regeln oder Formulare für Prozesse. Manchmal vermischen sich Arbeit und Freizeit bei uns. Damit solltest du dich wohlfühlen. Bei uns geht alles ein bisschen schneller und nicht immer ist alles von Anfang an klar und deutlich. Das gibt dir wiederum die Freiheit, die besten Lösungen zu finden und Verantwortung zu übernehmen.

Als Arbeitgeber stehen Chancengleichheit und Diversität bei uns im Mittelpunkt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Herkunft, Religion, Hautfarbe, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus.

Also, was meinst du: Bist du unser Held/unsere Heldin im Kundendienst? Dann melde dich. Wir freuen uns, dich kennen zu lernen.